De retour à l'hôtel, et après une courte pause, les participants rejoignent, avec sérieux, la salle de conférence où les attendent déjà Adriana Minchella, Présidente du CEDIV, et Laurent Maucort, Monsieur Loyal de cette édition qui aura la lourde tâche de mettre tout le monde dans une ambiance studieuse.
Après avoir insisté sur l'abscence de fatalité quant à la possibilité pour les agences de voyages de monter dans le train du changement, Laurent passe la parole à Guillaume Antonietti pour la première présentation de fond de la convention sur les Nouvelles Règles du Jeu en matière de Relation Client.
Consultez ici le support de sa présentation.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire